HubSpotが作る、インバウンドなコミュニティーとは？企業成長につながる“心地よい場所”の作り方 - MarkeZine

「つながり方」が多様化する一方で「つながりの不足」が起きている

　コミュニケーションのデジタル化はコロナ禍を経て一層加速し、オンライン上で誰かとつながる手段もさらに多様になりました。一方、オンラインのチャネルを通して常に誰かとつながっていたとしても、コロナ以前の暮らしと比べて「人とのつながりが減った」と感じる人は多いようです。

　HubSpotが実施した調査によると、リモートワーカーの40%は、同僚との対面での繋がりが足りないと考えており、オフィスワーカーの49％は、モチベーションの維持とチームとのつながりを最大の課題としていることがわかりました。またフレックスワーカーの31%は、人間関係の構築を困難な課題として挙げています。このような「つながり」の不足感は、社内だけではなく「顧客と自社」や「顧客同士のつながり」においても聞かれるようになっています。

　このような環境下で、顧客と企業、または顧客同士がつながり、信頼を構築できる場所として「コミュニティー」が改めて注目されています。ここでの「コミュニティー」とは、顧客が「今解決したい」と感じる疑問にリアルタイムでアイデアが集まる場所。また、顧客が企業の提供するサービスやプロダクトにフィードバックを行ったり、他社の悩みに関する投稿を読むことで自社の課題にも気づける場所。参加者間の多方向の対話により、相互に価値を提供し合える場所だと考えます。

　HubSpotでも、ユーザーグループ運営やイベントなどHubSpotとユーザーをつなぐコミュニティーを形成し、良好な関係を構築するための取り組みをいくつか行っています。今回はその中でも中核となる、ユーザー同士が交流できるオンラインプラットフォーム「HubSpotコミュニティー」を例に、「インバウンドなコミュニティー」の立ち上げと運営に欠かせないポイントをお伝えします。